POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 21 de enero de 2026

En Preserva nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos opciones para devolución, cambio o reembolso conforme a los términos descritos a continuación.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

Ejemplo: Si recibiste tu pedido el 1 de enero, tienes hasta el 16 de enero para solicitar la devolución.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES

Para que tu devolución sea procesada, el producto debe cumplir TODAS las siguientes condiciones:

✅ CONDICIONES ACEPTADAS:

• Producto sin uso: No debe mostrar señales de uso, desgaste o instalación
• Empaque original completo: Caja, manuales, accesorios, protectores, etiquetas
• Etiquetas y sellos intactos: Todas las etiquetas originales deben estar presentes
• Factura o ticket de compra: Original o copia (física o digital)
• Datos completos: Nombre, número de pedido, motivo de devolución
• Dentro del plazo: 15 días naturales desde recepción

❌ CONDICIONES NO ACEPTADAS (NO procede devolución):

• Productos usados, dañados o con faltantes
• Embalaje dañado, incompleto o sin etiquetas originales
• Productos personalizados o hechos bajo pedido
• Productos de higiene personal abiertos (cepillos, productos de belleza)
• Software, códigos digitales o suscripciones activadas
• Productos marcados como “Final Sale” o “No retornable”
• Pasados los 15 días naturales

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN PASO A PASO

4. OPCIONES AL DEVOLVER

🔄 OPCIÓN A: CAMBIO POR OTRO PRODUCTO

• Disponible para productos del mismo valor o mayor
• Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia
• Envío del nuevo producto sin costo adicional (en cambios por defectos)
• Proceso: 5-7 días hábiles después de recibir la devolución

💳 OPCIÓN B: REEMBOLSO TOTAL

• Reembolso del valor del producto (sin costos de envío iniciales)
• Método de reembolso: Misma forma de pago original
  • Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles (depende del banco)
  • PayPal: 3-5 días hábiles
  • Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
  • Pago en OXXO: Transferencia bancaria a tu cuenta
• No se reembolsan costos de envío inicial (excepto en errores nuestros)

🎁 OPCIÓN C: CRÉDITO EN TIENDA (PRESERVA CREDIT)

• Recibes un código de descuento por el monto del producto
• Válido por 90 días desde su emisión
• Se puede usar en compras futuras sin restricciones
• Ventaja: Procesamiento más rápido (24-48 horas)

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON ERRORES

Si recibiste un producto:

• Defectuoso de fábrica
• Dañado durante el envío
• Incorrecto (no es lo que ordenaste)
• Incompleto (faltan piezas o accesorios)

Procedimiento especial:

1. Contacta a soporte@preserva.com.mx dentro de las primeras 48 horas
2. Envía fotos/videos claros del problema
3. Te enviaremos un producto de reemplazo inmediatamente
4. Envío prepagado para la devolución del producto defectuoso
5. Sin costo adicional para ti

Plazo para reportar defectos: 30 días naturales desde la recepción.

6. CAMBIOS DE TALLA O COLOR

Aceptamos cambios por talla o color sujeto a:

• Disponibilidad en inventario
• Producto en condiciones nuevas (sin usar, con etiquetas)
• Costo de envío del nuevo producto a cargo del cliente
• Envío de la devolución a cargo del cliente
• Tiempo total del proceso: 7-10 días hábiles

7. PRODUCTOS NO RETORNABLES (EXCEPCIONES)

Por razones de higiene, personalización o licencia, NO aceptamos devoluciones de:

8. DEVOLUCIONES DE REGALOS

Si recibiste un producto como regalo:

• Contacta al comprador original para procesar la devolución
• Necesitamos autorización de la persona que realizó la compra
• El reembolso se hace a la forma de pago original
• Opcional: Puedes recibir un crédito en tienda a tu nombre

9. POLÍTICA PARA PEDIDOS CANCELADOS

• Antes del envío: Reembolso completo (incluyendo envío si se cobró)
• Después del envío: Aplica política de devolución normal
• Costo de cancelación: Pedidos personalizados pueden tener cargo por cancelación

10. TIEMPOS ESTIMADOS

Total estimado para reembolso completo: 10-20 días hábiles desde solicitud inicial

11. CONTACTO Y SOPORTE

12. PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)