AVISO DE PRIVACIDAD

Última actualización: 21 de enero de 2026

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante “la Ley”), Preserva (en adelante “el Responsable”) emite el presente Aviso de Privacidad para informar a los titulares de datos personales (en adelante “el Titular” o “usted”) sobre la información recabada y las finalidades de su tratamiento.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

Nombre: Gabriela Peralta Valdez

Domicilio: Av. 5 de Mayo 2401, Barrio de Santiago Mixquitla, 72760 Cholula de Rivadavia, Pue.

Correo electrónico del Responsable de Privacidad: privacidad@preserva.com.mx

Teléfono: [+52 XX XXXX XXXX]

Sitio web: https://preserva.com.mx

RFC: PEVG621215C33

2. DATOS PERSONALES RECABADOS

Para las finalidades señaladas en el presente aviso, podremos recabar sus datos personales de las siguientes formas:

2.1 Datos recabados directamente:

• Datos de identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, RFC, firma autógrafa o electrónica
• Datos de contacto: Correo electrónico, número telefónico (fijo y/o celular), dirección (particular, fiscal, de envío)
• Datos patrimoniales y/o financieros: Métodos de pago, información de tarjetas de crédito/débito (procesadas de forma segura por pasarelas de pago), historial de compras
• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia

2.2 Datos recabados indirectamente (cuando aplica):

• Referencias personales o laborales
• Información de redes sociales (cuando interactúa con nuestros perfiles)

2.3 Datos sensibles:

NO SOLICITAMOS NI TRATAMOS DATOS SENSIBLES como: origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

3.1 Finalidades principales (necesarias para la relación comercial):

• Procesar, gestionar y entregar sus pedidos en línea
• Facturación electrónica conforme a requerimientos del SAT
• Gestión de pagos y transacciones
• Comunicación sobre estado de pedidos, envíos y entregas
• Atención a consultas, quejas, sugerencias y soporte técnico
• Gestión de devoluciones, cambios y reembolsos
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales
• Autenticación y seguridad de su cuenta
• Envío de confirmaciones, recibos y facturas

3.2 Finalidades secundarias (no necesarias para la relación comercial):

• Envío de ofertas, promociones y novedades de productos
• Realización de encuestas de satisfacción
• Análisis estadístico y mejora de nuestros servicios
• Segmentación de mercado y personalización de contenidos
• Participación en sorteos, concursos y programas de fidelización

Usted puede manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos con fines secundarios mediante el envío de un correo a privacidad@preserva.com.mx

4. TRANSFERENCIA DE DATOS

Sus datos personales podrán ser transferidos a terceros nacionales o extranjeros para las siguientes finalidades:

• Proveedores de envío y logística: Para entrega de productos (ej: DHL, Estafeta, FedEx)
• Pasarelas de pago: Para procesamiento de transacciones (ej: PayPal, Stripe, procesadores bancarios)
• Autoridades fiscales: Para cumplimiento de obligaciones (SAT)
• Proveedores de servicios tecnológicos: Para hosting, mantenimiento y seguridad del sitio
• Plataformas de marketing: Para envío de comunicaciones (solo si otorga consentimiento)

Todos los terceros receptores están obligados a mantener la confidencialidad de sus datos y tratarlos conforme a este aviso y la legislación aplicable.

5. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, tales como:

• Encriptación SSL en todo nuestro sitio web
• Acceso restringido a información personal solo a personal autorizado
• Protocolos de seguridad en sistemas de almacenamiento
• Actualizaciones periódicas de sistemas y software
• Certificaciones PCI-DSS para procesamiento de pagos

6. DERECHOS ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN)

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales que poseemos
• Rectificar sus datos si son inexactos o incompletos
• Cancelar el uso de sus datos (cuando legalmente procedente)
• Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
• Revocar su consentimiento para tratamiento de datos
• Limitar el uso o divulgación de sus datos

Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO:

1. Envíe solicitud al correo: privacidad@preserva.com.mx
2. La solicitud debe incluir:
   • Nombre completo del titular
   • Domicilio o correo para comunicar respuesta
   • Documentos que acrediten identidad (INE, pasaporte)
   • Descripción clara y precisa de los datos sobre los que se busca ejercer algún derecho
   • Cualquier elemento que facilite la localización de los datos
3. Recibirá acuse de recibo en un plazo máximo de 3 días hábiles
4. Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles

Plazo de conservación: Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

7. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la experiencia de navegación
• Recordar preferencias y configuraciones
• Analizar tráfico y comportamiento en el sitio
• Personalizar contenidos y anuncios (con su consentimiento)

Puede administrar sus preferencias de cookies en la configuración de su navegador o mediante nuestro banner de cookies.

8. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad. Los cambios serán publicados en esta página y, cuando sean sustanciales, se le notificará a través del correo electrónico registrado o mediante anuncio visible en nuestro sitio.

Se recomienda revisar periódicamente este aviso en: https://preserva.com.mx/aviso-de-privacidad/

9. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN DE DATOS

Si considera que su derecho de protección de datos ha sido lesionado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Datos de contacto del INAI:
Teléfono: 800 835 4324
Sitio web: https://home.inai.org.mx/
Dirección: Insurgentes Sur 3211, Col. Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04530, Ciudad de México.

10. CONSENTIMIENTO

Al proporcionar sus datos personales a través de nuestro sitio web, formularios, correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio, usted otorga su consentimiento expreso, libre e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos del presente Aviso de Privacidad.

Para menores de edad, se requiere consentimiento de padres o tutores.

11. CONTACTO

Para cualquier duda, comentario o ejercicio de derechos ARCO relacionado con este Aviso de Privacidad:

Departamento de Protección de Datos Personales
Correo electrónico: info@preserva.com.mx
Teléfono: +52 222 954 3561
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas
Dirección: Av. 5 de Mayo 2401, Barrio de Santiago Mixquitla, 72760 Cholula de Rivadavia, Pue.

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